Politique de remboursement

Site web : www.mywantedshop.fr

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d'un quelconque motif ni à payer de pénalité.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à mywantedopstore@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • Le ou les produits concernés par la rétractation
  • Le motif de votre rétractation (facultatif mais apprécié pour nous permettre d'améliorer notre service)

Nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrées suivant votre demande en vous communiquant l'adresse de retour.

3. Conditions de retour

Une fois votre demande de rétractation acceptée et l'adresse de retour communiquée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. Le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage similaire garantissant sa protection pendant le transport
  • Le produit doit être en bon état, non utilisé et non endommagé
  • Les frais de retour sont à la charge exclusive du client
  • Une preuve d'envoi (récépissé de dépôt ou numéro de suivi) doit impérativement nous être transmise par email à mywantedopstore@gmail.com

Sans preuve d'envoi, MyWantedShop ne sera pas en mesure de procéder au remboursement.

4. Remboursement suite à rétractation

Dès réception de votre preuve d'envoi, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Le montant remboursé correspond au prix des produits retournés. Les frais de retour ne sont pas remboursés dans le cadre d'un exercice du droit de rétractation.

5. Produit endommagé à la réception

Si vous recevez un produit endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse mywantedopstore@gmail.com en joignant obligatoirement :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires du produit endommagé
  • Des photos de l'emballage tel que reçu

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Contrairement au droit de rétractation classique, les frais de retour seront dans ce cas intégralement pris en charge par MyWantedShop via un bon de retour prépayé communiqué par email. Le remboursement interviendra dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la réception de votre preuve d'envoi.

6. Colis perdu

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai maximum de 21 jours à compter de la date d'expédition, deux situations peuvent se présenter :

Vous nous contactez en premier : Envoyez-nous un email à mywantedopstore@gmail.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous effectuerons une vérification de notre côté et vous proposerons une solution dans les 48 heures ouvrées.

Nous vous contactons en premier : MyWantedShop surveille activement l'acheminement de toutes les commandes. Si nous constatons qu'un colis n'évolue plus depuis un délai anormal, nous prendrons contact avec vous proactivement sans attendre votre signalement.

Dans les deux cas, en cas de perte avérée, vous aurez le choix entre :

  • Un remboursement intégral et immédiat de votre commande
  • Un renvoi de votre commande, accompagné d'un geste commercial de notre part en guise d'excuse pour le désagrément subi

7. Erreur de commande de notre part

Dans le cas où vous recevriez un produit différent de celui que vous avez commandé, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à mywantedopstore@gmail.com en joignant une photo du produit reçu et votre numéro de commande. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et vous enverrons le bon produit dans les meilleurs délais, ou procéderons à un remboursement intégral selon votre préférence.

8. Cas non éligibles au remboursement

Ne sont pas éligibles à un retour ou un remboursement :

  • Les demandes effectuées après le délai de 14 jours suivant la réception du produit
  • Les produits retournés sans preuve d'envoi
  • Les produits endommagés par le client après réception
  • Les commandes non livrées du fait d'une adresse erronée fournie par le client
  • Les retards de livraison restant dans la fourchette des 7 à 21 jours annoncée

9. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

Nous faisons toujours notre maximum pour trouver une solution satisfaisante pour chacun de nos clients et traiter chaque demande avec réactivité et bienveillance.

Dernière mise à jour : mars 2026